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实用问答 | 机智回答那些常用的Q&A ❤❤❤常见问题 Q&A❤❤❤ 1、 Q:划分会员等级的基准是什么 ？ A:每月1日9时，等级自动更新。等级有效期为从更新之日起维持一个月。根据网络会员等级的不同，在折扣率和优惠上会有相应的变动。 S5： 最近2年内在网上和实体店内购满$3000的顾客 S4： 最近2年内在网上和实体店内购满$1000的顾客 S3： 最近2年内在网上和实体店内购满$500的顾客 S2： 最近2年内在网上和实体店内购满$1的顾客 S1: 注册新罗网上免税店的会员 2、 Q:新罗网上免税店与新罗免税店的价格和折扣率是一样吗？ A:一般的价格和折扣率是一样，但由于新罗免税店实体店各品牌进行的优惠活动有一定的变动因素，因此购物时需要以实体店为基准。 3、 Q:本人是新罗免税店的会员，但本人不出国，别人出国，这时也能购买商品吗？ A:不可以的。取免税货物的时候，出国者与领取者的名义必须一致。必须以出国人的名义来加入会员后，购买商品。 4、 Q:在免税店购买时，出国日的提前几天能购买？ A:确定出国日后，从出国日的提前60天可以订货。 5、 Q:如何使用积分金钱？ A:在使用积分结算时，输入要使用的积分金额后，将自动在最终付款金额中进行相应的减免。 但，积分最多可使用结算金额(优惠券使用后的价格)的30%。 积分的有效期间可在‘我的新罗’-‘我的购物优惠’-‘积分金钱’页面中进行确认，过期的积分将自动消除。 取消订单时，只返还在有效期间内的积分，过期的积分将自动消除。(但，2%的立即折扣积分与有效期无关，将自动被消除。) 香奈儿等部分品牌是按品牌政策不可使用积分金钱的。 6、 Q:购买的商品是否可由他人代领？ A:免税店购物为实名制，购物时需要登陆您的护照信息，所以在领取商品时需要核实本人身份才可领取。如您需要享受会员折扣，需使用本人名义的会员卡。 7、 Q:我在凌晨出国，能领取商品吗？ A:他们是按照顾客的出国时间，运营新罗免税店提货处。因此，在凌晨出国也可以领取商品。 8、 Q:护照号码不一致的时候也能领取商品吗？ A:利用免税店时，订货的护照号码与出国时利用的护照号码必须一致。如果您再收到新护照时，必须利用新护照。如果您用旧护照来订货的话，要出国提前4天给我们联系，把旧护照号码改为新护照号码，这样才在提货处领取订货商品。但，商品已送到机场时，您要取消订货，变更护照号码后，再购买商品。谢谢您访问新罗免税店。
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发表于 2016-2-13 00:31:40
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